内容提要

苏州互联网法庭审理三起个人信息案件：离职员工要求解除账号实名认证、外卖小票完整显示姓名与住址、房屋被1元起拍并公开产权及室内照片。法院分别判令协助解绑、引导信息隐匿、认定侵害隐私权并赔偿。

正文

网上生活留下的每一道数字痕迹，都可能成为个人信息被滥用的入口。江苏省苏州市虎丘区人民法院苏州互联网法庭自2023年5月成立以来，用一批个案划出了平台与商家处理个人信息的边界。

一、离职员工的账号解绑难题

一名员工在职期间按公司要求，用本人姓名和身份证号为公司在某平台的账号完成实名认证。离职后他要求删除认证信息，公司却犯了难：按平台规则，实名信息一旦绑定便无法解绑或换绑，只能注销账号，而账号已积累近两万粉丝，注销意味着两年运营成果归零。

一方要撤回个人信息，一方要保住虚拟财产。合议庭没有止步于双方陈述，而是主动向平台发函，查明实名信息在具备法定事由、司法机关法律文书或主管部门指令时可以修改。法院最终判决公司配合删除实名认证信息，并向平台发出协助执行通知书。案件审结后，平台主动优化规则，增加了个人申请变更实名认证的功能。

二、一张外卖小票暴露的姓名与住址

一名消费者在外卖平台下单后，配送员直接喊出了他的全名。追查发现，咖啡店打印的小票完整显示了真实姓名、家庭住址和手机号，而待配送的餐品就摆在大厅桌上。消费者将平台与咖啡店诉至法院。

审理查明，平台向商家传输信息系履行合同所必需，并对手机号作了加密处理；问题出在商家打印环节未作任何隐匿。经法官释法说理，商家在第二次开庭前已将小票改为只显示手机号后四位，消费者接受调解。

三、一元起拍的房子

一位业主委托中介卖房，尚未有人询价，却发现自家房屋被一家房产管理公司挂在资产处置平台上，起拍价一元，页面附有含其姓名的产权查询信息和室内生活场景照片，围观两千余次。

房产管理公司说不清信息来源。法院认为，姓名、住址等组合已具备可识别性，室内照片具有私密性，未经授权、无合法来源的公开构成对隐私权的侵害，判决赔礼道歉并赔偿含精神损害抚慰金在内的损失5000元。

四、规则意义

这三起案件的共同点，是个人难以证明信息从哪个环节流出。依据个人信息保护法，处理个人信息造成损害适用过错推定，由信息使用者证明自己没有过错。把责任落到终端使用者身上，既降低了维权门槛，也压缩了倒卖信息的利益空间。法庭还就类案向行业协会和主管部门发送司法建议，推动个案规则走向行业准则。

文章来源

本文来源：最高人民法院。 查看原文